Polityka zwrotów
Zwroty i reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Warunki odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, zwracany towar musi spełniać łącznie następujące warunki:
- Towar jest w stanie nienaruszonym - nieużywany, nienaklejony, bez śladów użytkowania.
- Towar posiada oryginalne opakowanie i metki (jeśli były dołączone).
- Do przesyłki dołączony jest dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).
3. Wyłączenia prawa odstąpienia
Na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- Produktów wykonanych na zamówienie (custom) — naklejek, folii i grafik wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych (np. własny projekt, niestandardowy rozmiar, indywidualny nadruk).
- Produktów przecenionych (sprzedawanych w ramach wyprzedaży), o ile informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia była wyraźnie podana przed zakupem.
- Kart podarunkowych.
Ważne dla Klientów składających zamówienia indywidualne: Przed rozpoczęciem produkcji zawsze potwierdzamy projekt i parametry zamówienia. Akceptacja projektu przez Klienta jest równoznaczna z wyrażeniem zgody na produkcję towaru na indywidualne zamówienie i utratą prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
4. Jak złożyć zwrot
- Skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru - zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
- Napisz na adres: kontakt@yokaiwrap.pl z tytułem wiadomości:
ZWROT – numer zamówienia. - W wiadomości podaj: numer zamówienia, nazwę produktu oraz powód zwrotu (opcjonalnie).
- Po akceptacji zgłoszenia prześlemy instrukcję odesłania towaru oraz adres zwrotny.
- Zapakuj towar starannie i odeślij na wskazany adres.
Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
5. Uszkodzenia i niezgodność towaru z umową
Podstawą prawną odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru jest rękojmia uregulowana w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
W przypadku gdy:
- towar dotarł uszkodzony,
- towar jest niezgodny z opisem lub zamówieniem,
- otrzymałeś niewłaściwy produkt,
skontaktuj się z nami niezwłocznie - najlepiej w dniu odbioru przesyłki lub następnego dnia roboczego - pod adresem: kontakt@yokaiwrap.pl
Do wiadomości dołącz zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania. Rozpatrzymy zgłoszenie i zaproponujemy rozwiązanie: wymianę, naprawę lub zwrot środków.
6. Wymiana towaru
Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest:
- Zgłoszenie zwrotu zgodnie z punktem 4.
- Po przyjęciu zwrotu - złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Nie realizujemy bezpośredniej wymiany towar za towar.
7. Zwrot środków
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię o decyzji w sprawie zwrotu środków.
- W przypadku akceptacji zwrotu, środki zostaną zwrócone na rachunek płatniczy użyty przy zakupie w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu przez nas zwróconego towaru.
- Czas pojawienia się środków na koncie może zależeć od Twojego banku lub operatora płatności.
Jeśli od momentu akceptacji zwrotu minęło więcej niż 14 dni kalendarzowych i środki nie dotarły - skontaktuj się z nami: kontakt@yokaiwrap.pl
8. Dane kontaktowe
Yokai Wrap
Emil Domański
Rapackiego 6a
E-mail: kontakt@yokaiwrap.pl
Instagram: @yokai.wrap
Sklep jest prowadzony przez osobę fizyczną. Organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Konsument ma również prawo do skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów. Platforma ODR dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Polityka zwrotów obowiązuje od: 1.07.2026. Yokai Wrap zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki z zachowaniem praw nabytych przez Klientów.